الفرق بين السلع والخدمات

السؤال: الفرق بين المنتج والخدمة:
1 ـ الخدمة غير ملموسة: يعني ليس لها وجود مادي، وهذا ما يجعل المستفيد من الخدمة غير قادر على إصدار حكمه على الخدمة بالاستناد على تقييم محسوس.
2 ـ الخدمة تعد مستهلكة منذ لحظة تقديمها: يعني من غير الممكن تخزينها فالمقاعد الخالية في السفينة أو الطائرة أو القطار أو المسرح لا يمكن تخزينها والاستفادة منها في هذه الرحلة أو هذا العرض.
3 ـ في الخدمات تصعب عملية المقارنة لاختيار الأفضل إلا بعد التجربة والاستعمال.
4 ـ الخدمات لا يمكن نقل ملكيتها، وبالتالي ليس هنالك دور للتاجر، فتوزيعها يقتصر على السماسرة والوكلاء.
5 ـ في الخدمات تكون أساليب قياس الجودة مبتكرة مثل ولاء الزبائن ومستويات الرضا.
6 ـ الخدمات تجعل البرامج التسويقية في مجال التوزيع المادي تفقد وظيفة النقل، يعني أن المنظمات الخدمية تُصبح غير قادرة على خلق المنافع المكانية للخدمات التي تنجم عن نقلها من أماكن وفرتها وتقديمها إلى أماكن ندرتها واشتداد الطلب عليها.
7 ـ في الخدمات درجة ترابط شديدة بينها وبين مقدميها تستوجب حضور طالب الخدمة إلى أماكن تقديمها.
8 ـ في الخدمات يساهم الزبون أو المستفيد في إنتاجها، إذ لا يمكن في معظم الأحيان تقديم الخدمة بالشكل المطلوب إلا بمشاركة الزبون أو المستفيد، كما هو الحال في الاستفادة من خدمات المشافي التي تجعل تشخيص الطبيب في أغلب الأحيان يتوقف على دقة المعلومات والإجابات التي يعطيها المريض.
9 ـ في الخدمات تصعب القدرة أو الإمكانية على التنميط: يعني يكون من الصعب جداً على مورد الخدمة أن يتعهد بأن تكون خدماته متماثلة أو متجانسة على الدوام.
10 ـ في الخدمات يوجد تأرجح وعدم استقرار في الطلب بشكل كبير جداً بين الحين والآخر، كما يلاحظ مثلاً في السفر إلى المنتجعات السياحية، فشتان ما بين الصيف والشتاء، أو كما هو الحال في ارتياد المسارح ودور السينما وتغيراته من يوم لآخر، أو حتى أحياناً في اليوم الواحد.